Phú Quý trước đây vẫn thực hiện giải quyết thủ tục hành chính theo phương thức truyền thống, người dân phải trực tiếp đến cơ quan để nộp và nhận hồ sơ. Điều này đôi khi gây mất thời gian và chưa thật sự thuận tiện.

Từ khi Đặc khu Phú Quý được thành lập và Trung tâm Phục vụ Hành chính công chính thức hoạt động ngày 1/7/2025, công tác cải cách hành chính đã có bước chuyển rõ rệt. Không chỉ rút gọn quy trình, giảm thời gian chờ đợi, chính quyền Đặc khu còn chủ động ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số để đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Hiện đa số cán bộ, công chức trên địa bàn Đặc khu Phú Quý hiện sử dụng thành thạo máy tính, chữ ký số và hệ thống phần mềm một cửa. Toàn bộ văn bản được chuyển qua trục liên thông, giúp quy trình xử lý hồ sơ minh bạch, nhanh và chính xác.

Chỉ 5 tháng, từ 1/7 đến đầu tháng 12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 4.626 hồ sơ. Đáng chú ý, có đến 4.381 hồ sơ được nộp trực tuyến chiếm tỷ lệ 94,7%. Và đặc biệt: trên 99,9% hồ sơ được giải quyết đúng hạn, chỉ có 02 hồ trễ hẹn.

Hiện nay  tổng số thủ tục hành chính cấp xã của tỉnh Lâm Đồng được công khai trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia là 427 trong đó 130 thủ tục trực tuyến toàn trình, còn lại là trực tuyến một phần.

Mặc dù đạt nhiều kết quả tích cực, nhưng công tác cải cách hành chính tại Đặc khu vẫn gặp một số khó khăn: Một bộ phận người dân còn lúng túng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống thanh toán trực tuyến đôi khi gặp lỗi.

Để khắc phục, Trung tâm đang nâng cấp phần mềm một cửa, bổ sung tính năng trả kết quả trực tuyến và đẩy mạnh tính kết nối dữ liệu. Mục tiêu là thực hiện thủ tục hành chính toàn trình, phi địa giới hành chính, để người dân có thể hoàn tất hồ sơ dù đang ở bất kỳ đâu.

Cải cách hành chính tại Đặc khu Phú Quý đang đi đúng hướng lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo. Từ chuyển đổi số đến đổi mới phương thức phục vụ, chính quyền Đặc khu Phú Qúy quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn bao giờ hết.

Bích Dung