Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiện đại hóa công tác quản lý hành chính, UBND Đặc khu Phú Quý đã triển khai lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp thông qua ứng dụng phần mềm điện tử và mã QR.

Chuyển đổi số trong đánh giá cải cách hành chính

Thực hiện chỉ đạo của Sở Nội vụ tỉnh Lâm Đồng, UBND Đặc khu Phú Quý đã nhanh chóng triển khai Kế hoạch khảo sát mức độ hài lòng của người dân năm 2026. Đây được xem là bước đi quan trọng trong việc ứng dụng công nghệ thông tin để lắng nghe ý kiến người dân một cách khách quan, minh bạch và kịp thời.

UBND Đặc khu đã ban hành Công văn để triển khai, phân công cụ thể cán bộ trực tiếp phụ trách và hướng dẫn người dân thực hiện khảo sát ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công.

Tiện lợi, nhanh chóng và công khai

Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, UBND Đặc khu đã niêm yết mã QR công khai tại 07 quầy tiếp nhận và trả kết quả. Mã QR cũng được tích hợp trên Trang thông tin điện tử của Đặc khu và phổ biến rộng rãi trong các cuộc họp, hội nghị.

Tại Bộ phận Một cửa, quy trình diễn ra rất đơn giản: Sau khi nhận kết quả thủ tục hành chính, người dân chỉ cần dùng điện thoại thông minh quét mã QR để thực hiện đánh giá. Đội ngũ công chức tại đây luôn sẵn sàng hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân thao tác nhanh chóng và chính xác.

Ghi nhận kết quả tích cực

Trong đợt cao điểm khảo sát từ ngày 01/12/2025 đến 30/12/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công Đặc khu Phú Quý đã thực hiện trả kết quả trực tiếp cho 709 hồ sơ.

Qua đánh giá sơ bộ, việc triển khai khảo sát qua phần mềm điện tử và mã QR nhận được sự đồng thuận cao từ dư luận nhờ những ưu điểm nổi bật:

• Tiết kiệm thời gian: Hình thức đánh giá điện tử giúp loại bỏ các thủ tục giấy tờ rườm rà.
• Minh bạch: Kết quả khảo sát được cập nhật trực tiếp vào hệ thống, đảm bảo tính khách quan.
• Nâng cao thái độ phục vụ: Việc giám sát trực tiếp từ người dân giúp đội ngũ cán bộ, công chức không ngừng cải thiện thái độ và trách nhiệm trong thực thi công vụ.

Hướng tới sự hài lòng trọn vẹn

Bên cạnh những kết quả đạt được, UBND Đặc khu cũng nhìn nhận một số khó khăn đối với đối tượng người dân lớn tuổi hoặc người ít sử dụng điện thoại thông minh. Trong thời gian tới, Đặc khu sẽ tiếp tục tăng cường hỗ trợ trực tiếp và đa dạng hóa phương thức tuyên truyền để đảm bảo mọi tầng lớp nhân dân đều có thể tham gia đóng góp ý kiến.

Việc triển khai khảo sát qua mã QR không chỉ là hoạt động kỹ thuật mà còn thể hiện quyết tâm của chính quyền Đặc khu Phú Quý trong việc xây dựng một nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả hoạt động.

Admin