Từ khi Đặc khu Phú Quý được thành lập và Trung tâm Phục vụ Hành chính công chính thức hoạt động ngày 01/7/2025, công tác cải cách thủ tục hành chính đã có bước chuyển rõ rệt. Không chỉ rút gọn quy trình, giảm thời gian chờ đợi, chính quyền Đặc khu còn chủ động ứng dụng mạnh mẽ chuyển đổi số để đưa dịch vụ công đến gần hơn với người dân. Hiện nay đa số cán bộ, công chức trên địa bàn Đặc khu Phú Quý sử dụng thành thạo máy tính, chữ ký số và hệ thống phần mềm một cửa. Toàn bộ văn bản được chuyển qua trục liên thông, giúp quy trình xử lý hồ sơ minh bạch, nhanh và chính xác.

Từ ngày 01/7 đến ngày 31/12/2025, Trung tâm đã tiếp nhận 5.692 hồ sơ. Đáng chú ý, có đến 5.444 hồ sơ được nộp trực tuyến chiếm tỷ lệ 95,64% và đặc biệt: kết quả giải quyết hồ sơ sớm hạn trên 99,96%, chỉ có 02 hồ trễ hẹn và đã có văn bản xin lỗi đúng quy định.

          Hiện nay, tổng số TTHC đã công bố công khai trên Cổng dịch vụ công Quốc gia: 420 thủ tục (02 thủ tục liên thông). Trong đó, số TTHC thực hiện cung cấp Dịch vụ công trực tuyến toàn trình: 177 thủ tục, số TTHC thực hiện cung cấp Dịch vụ công trực tuyến một phần: 239 thủ tục, còn 04 thủ tục chưa cung cấp dịch vụ công trực tuyến. Đã được công khai đầy đủ 100% TTHC kèm mã QR tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của Trung tâm và trên Trang thông tin điện tử của Đặc khu Phú Quý.

  Mặc dù đạt nhiều kết quả tích cực, nhưng công tác cải cách hành chính tại Đặc khu vẫn gặp một số khó khăn: Một bộ phận người dân còn lúng túng khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Hệ thống thanh toán trực tuyến đôi khi gặp lỗi.

Để khắc phục, Trung tâm Phục vụ hành chính công Đặc khu đang nâng cấp phần mềm một cửa, bổ sung tính năng trả kết quả trực tuyến và đẩy mạnh tính kết nối dữ liệu và ban hành Phương án số 02/PA-TTPVHCC ngày 01/10/2025 về xây dựng phương án dự phòng để xử lý các tình huống thường gặp và hỗ trợ người dân yếu thế, nhằm đảm bảo hoạt động phục vụ người dân và doanh nghiệp tại Trung tâm. Mục tiêu là hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến, phi địa giới hành chính, để người dân có thể hoàn tất hồ sơ dù đang ở bất kỳ đâu.

Cải cách hành chính tại Đặc khu Phú Quý đang đi đúng hướng lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo. Từ chuyển đổi số đến đổi mới phương thức phục vụ, chính quyền Đặc khu Phú Quý quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và gần dân hơn bao giờ hết.

                                                                               Ảnh, tin: Đỗ Minh Thứ